Adını gittikçe daha sık duymaya başladığımız terimlerden biri Müşteri Sadakati, günümüzün rekabetçi pazarlarında sadık müşterilerin önemi her fırsatta dile getiriliyor. Müşteri sadakatinin önemi kuşkusuz ama müşterilerimiz bize sadık mı sorusundan önce kendimize sormamız gereken daha önemli bir soru var; biz müşterilerimize sadık mıyız?

Firmamız Yönetimi ve Ekibi Olarak, kurumumuzun ve müşterilerimizin, herşeyin en iyisine layık olduğuna inandık. Daha mükemmel hizmetler sunabilmek ve içinde yaşadığımız toplumla birlikte büyüyebilmek için ortak aklımızı çalıştırdık Müşteri Memnuniyeti Anayasası'nı oluşturduk.

Özümüz Sözümüzdür.

• Madde 1: Müşteri, en önemli varlık sebebimizdir.
• Madde 2: Müşteri, yeni Müşteri kazandırma ya da kaybettirme ihtimali olan kişidir.
• Madde 3: Müşteri, ihtiyaçları tespit edilerek kendisine her zaman özen gösterilmesi gereken kişidir.
• Madde 4: Müşteri, ürün veya hizmet sattıktan sonra da sürekli memnun edilmesi gereken kişidir.
• Madde 5: Müşteri Memnuniyeti, fark yaratmak, rakiplerin önünde yer almak, büyümek ve kâr etmek için şarttır.
• Madde 6: Tüm Müşteriler, kaliteli hizmet alma hakkına sahiptir.
• Madde 7: Tüm Firmamız Yönetim ve Ekibi Müşteri Memnuniyetini oluşturmak ve Müşterilerin "Firmamız benim İçİn düşünür, yaratır ve yapar. Kendimi Firmamız 'de güvende hissederim" demesini sağlamakla yükümlüdür.
• Madde 8: Tüm Müşteriler "Firmamız Müşterisi"dir. Başka kurum, şube ya da Bayinin Müşterisi olduğu gerekçesiyle Müşterilere sunulacak hizmet kalitesiden taviz verilemez.
• Madde 9: Müşteriyi zamanında bilgilendirmek ve doğru kişiye / kanala yönlendirmek, Müşteri memnuniyetinin birinci koşuludur.
• Madde 10: Tüm Müşteriler, kullandığı ürün ve hizmetle ilgili şikayet etme hakkına sahiptir.